본 정책은 주식회사 픽시(이하 "회사")가 운영하는 TTAE의 프리미엄 시퀀스 예약 취소 및 환불에 관한 명확한 기준을 규정함을 목적으로 합니다.
TTAE의 모든 시퀀스는 디렉터의 기획 및 촬영 리소스는 물론, 엄선된 제휴 스튜디오(필라테스, 뷰티 등)의 프라이빗 공간과 전문가의 스케줄이 완벽하게 동기화되어 제공되는 하이엔드 맞춤형 서비스입니다.
따라서 확정된 예약의 취소 및 당일 미방문(No-show)은 타 이용자의 예약 기회 상실과 막대한 다중 리소스의 손실을 초래하므로, 본 환불 정책은 TTAE의 서비스 퀄리티 유지와 상호 신뢰를 위해 예외 없이 엄격하게 적용됩니다.
시퀀스 예약의 취소 및 환불은 대한민국 표준시(KST, UTC+9)를 기준으로 산정되며, 시차로 인해 발생한 불이익은 회사가 책임지지 않습니다.
이용자의 취소 요청 시점에 따라 아래의 규정이 예외 없이 차등 적용됩니다.
| 환불 시점(시퀀스 진행일 기준) | 환불 금액 |
|---|---|
| 7일(168시간) 전 | 100% (전액 환불) |
| 3~6일 전 | 50% |
| 3일(72시간) 이내 | 0% (환불 불가) |
공식 접수 채널: 모든 취소 요청은 소셜 미디어 메신저(Instagram DM, WhatsApp 등)로는 효력이 발생하지 않으며, 오직 아래의 공식 채널을 통해 서면으로 접수된 시점을 기준으로 처리됩니다.
① 결제 완료 후 발송되는 공식 예약 확정 이메일 (Invoice/Confirmation) 내의 취소 링크
② TTAE 공식 웹사이트 내 [CONCIERGE] 섹션의 지정된 양식 또는 공식 이메일
환불 처리 기간: 정상적으로 접수 및 승인된 취소 건에 대한 환불은, 승인일로부터 영업일 기준 7일 이내에 원 결제 수단으로 지급됩니다. 단, 해외 결제(PG사, 신용카드 등)의 경우 해당 금융사의 사정에 따라 실제 환급일까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
일정 변경의 원칙
시퀀스 일정 변경은 다중 리소스(디렉터, 스튜디오 등) 조율을 위해 시퀀스 진행일 기준 7일(168시간) 전까지 공식 이메일 ([email protected]) 또는 웹사이트 컨시어지를 통해 요청된 경우에 한하여 1회 무상 지원됩니다.
7일(168시간) 이내의 일정 변경 요청은 파트너사의 공간 대관 및 전문가 스케줄이 이미 확정된 상태이므로 원칙적으로 불가하며, 제2조의 취소 및 환불 규정에 따른 페널티가 동일하게 적용됩니다.
변경이 1회 완료된 시퀀스는 추후 어떠한 사유로도 재변경 및 환불이 불가합니다.
예외적 환불 사유(불가항력)
천재지변, 기상 악화로 인한 항공편 지연 및 결항, 정부의 입출국 통제 등 이용자의 통제 범위를 벗어난 불가항력적인 사유로 시퀀스 이용이 절대적으로 불가능해진 경우, 예외적으로 환불 또는 일정 연기 조치가 가능합니다. 이 경우 이용자는 해당 사유를 증명할 수 있는 공식 증빙 서류 (항공사 결항 확인서, 의료 기관 진단서 등)를 공식 이메일 ([email protected])로 반드시 제출하여야 하며, 회사 및 제휴 스튜디오의 내부 검토를 거쳐 최종 승인됩니다. (증빙 서류 미제출 시 일반 취소 규정 적용)
본 정책은 주식회사 픽시(이하 "회사")가 운영하는 TTAE의 프리미엄 시퀀스 예약 취소 및 환불에 관한 명확한 기준을 규정함을 목적으로 합니다.
TTAE의 모든 시퀀스는 디렉터의 기획 및 촬영 리소스는 물론, 엄선된 제휴 스튜디오(필라테스, 뷰티 등)의 프라이빗 공간과 전문가의 스케줄이 완벽하게 동기화되어 제공되는 하이엔드 맞춤형 서비스입니다.
따라서 확정된 예약의 취소 및 당일 미방문(No-show)은 타 이용자의 예약 기회 상실과 막대한 다중 리소스의 손실을 초래하므로, 본 환불 정책은 TTAE의 서비스 퀄리티 유지와 상호 신뢰를 위해 예외 없이 엄격하게 적용됩니다.
시퀀스 예약의 취소 및 환불은 대한민국 표준시(KST, UTC+9)를 기준으로 산정되며, 시차로 인해 발생한 불이익은 회사가 책임지지 않습니다.
이용자의 취소 요청 시점에 따라 아래의 규정이 예외 없이 차등 적용됩니다.
| 환불 시점(시퀀스 진행일 기준) | 환불 금액 |
|---|---|
| 7일(168시간) 전 | 100% (전액 환불) |
| 3~6일 전 | 50% |
| 3일(72시간) 이내 | 0% (환불 불가) |
공식 접수 채널: 모든 취소 요청은 소셜 미디어 메신저(Instagram DM, WhatsApp 등)로는 효력이 발생하지 않으며, 오직 아래의 공식 채널을 통해 서면으로 접수된 시점을 기준으로 처리됩니다.
① 결제 완료 후 발송되는 공식 예약 확정 이메일 (Invoice/Confirmation) 내의 취소 링크
② TTAE 공식 웹사이트 내 [CONCIERGE] 섹션의 지정된 양식 또는 공식 이메일
환불 처리 기간: 정상적으로 접수 및 승인된 취소 건에 대한 환불은, 승인일로부터 영업일 기준 7일 이내에 원 결제 수단으로 지급됩니다. 단, 해외 결제(PG사, 신용카드 등)의 경우 해당 금융사의 사정에 따라 실제 환급일까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
일정 변경의 원칙
시퀀스 일정 변경은 다중 리소스(디렉터, 스튜디오 등) 조율을 위해 시퀀스 진행일 기준 7일(168시간) 전까지 공식 이메일 ([email protected]) 또는 웹사이트 컨시어지를 통해 요청된 경우에 한하여 1회 무상 지원됩니다.
7일(168시간) 이내의 일정 변경 요청은 파트너사의 공간 대관 및 전문가 스케줄이 이미 확정된 상태이므로 원칙적으로 불가하며, 제2조의 취소 및 환불 규정에 따른 페널티가 동일하게 적용됩니다.
변경이 1회 완료된 시퀀스는 추후 어떠한 사유로도 재변경 및 환불이 불가합니다.
예외적 환불 사유(불가항력)
천재지변, 기상 악화로 인한 항공편 지연 및 결항, 정부의 입출국 통제 등 이용자의 통제 범위를 벗어난 불가항력적인 사유로 시퀀스 이용이 절대적으로 불가능해진 경우, 예외적으로 환불 또는 일정 연기 조치가 가능합니다. 이 경우 이용자는 해당 사유를 증명할 수 있는 공식 증빙 서류 (항공사 결항 확인서, 의료 기관 진단서 등)를 공식 이메일 ([email protected])로 반드시 제출하여야 하며, 회사 및 제휴 스튜디오의 내부 검토를 거쳐 최종 승인됩니다. (증빙 서류 미제출 시 일반 취소 규정 적용)