キャンセル・返金ポリシー

株式会社ピクシー（以下「当社」）施行日：【ウェブサイト掲載時に確定】

第1条（ポリシーの目的および基本原則）

本ポリシーは、株式会社ピクシー（以下「当社」）が運営するTTAEのプレミアム・シーケンス予約のキャンセルおよび返金に関する明確な基準を定めることを目的とします。 TTAEのすべてのシーケンスは、ディレクターの企画・撮影リソースに加え、厳選された提携スタジオ（ピラティス、ビューティー等）のプライベート空間と専門スタッフのスケジュールが完全に同期して提供される、ハイエンドなオーダーメイド・サービスです。したがって、確定したご予約のキャンセルおよび当日の不来店（ノーショー）は、他のお客様の予約機会の喪失と多大な複数リソースの損失を招くため、本返金ポリシーはTTAEのサービス品質の維持と相互の信頼のために、例外なく厳格に適用されます。

第2条（キャンセルおよび返金の基準）

シーケンス予約のキャンセルおよび返金は、韓国標準時（KST、UTC+9）を基準に算定され、時差により生じた不利益について当社は責任を負いません。お客様のキャンセル要請の時点に応じて、以下の規定が例外なく差をつけて適用されます。

キャンセル時点（シーケンス実施日基準）	返金額
7日（168時間）前	100%（全額返金）
3〜6日前	50%
3日（72時間）以内・当日キャンセル・ノーショー	0%（返金不可）

第3条（キャンセルおよび返金の要請手続き）

公式受付チャネル：すべてのキャンセル要請は、ソーシャルメディアのメッセンジャー（Instagram DM、WhatsApp等）では効力が生じません。以下の公式チャネルを通じて書面で受け付けられた時点を基準に処理されます。 · 決済完了後に送信される公式予約確定メール（Invoice/Confirmation）内のキャンセルリンク · TTAE公式ウェブサイトの[CONCIERGE]セクションの所定フォーム、または公式メール（[email protected]）返金処理期間：正常に受け付けられ承認されたキャンセルについての返金は、承認日から営業日ベースで7日以内に元の決済手段へお支払いします。ただし、海外決済（PG会社、クレジットカード等）の場合、各金融機関の事情により実際の返金日まで追加の日数を要することがあります。

第4条（日程変更および例外条項）

日程変更の原則：シーケンスの日程変更は、複数リソース（ディレクター、スタジオ等）の調整のため、シーケンス実施日の7日（168時間）前までに公式メール（[email protected]）またはウェブサイトの[CONCIERGE]を通じて要請された場合に限り、1回のみ無償で承ります。 7日以内の変更：7日（168時間）以内の日程変更の要請は、提携スタジオの空間の手配および専門スタッフのスケジュールがすでに確定しているため原則としてお受けできず、第2条のキャンセルおよび返金規定によるペナルティが同様に適用されます。変更後の取扱い：一度変更が完了したシーケンスは、その後いかなる理由によっても再変更および返金はできません。例外的な返金事由（不可抗力）：天災地変、悪天候による航空便の遅延・欠航、政府による出入国規制等、お客様の管理が及ばない不可抗力の事由によりシーケンスのご利用が絶対的に不可能となった場合、例外的に返金または日程延期の措置が可能です。証明書類の提出：不可抗力の場合、お客様は当該事由を証明できる公式証明書類（航空会社の欠航証明書、医療機関の診断書等）を公式メール（[email protected]）へ必ずご提出ください。当社および提携スタジオの内部審査を経て最終承認されます。（証明書類が未提出の場合は、通常のキャンセル規定を適用します。）